Gestern hat mich meine Geschäftspartnerin Anna im Chat, ihr wahrscheinlich unbewusst, auf eine gute Frage hingewiesen, die ich nicht aus dem Stehgreif für mich selbst beantworten konnte.
Die Frage die sich aus dem Chat herausstellte war:
Was ist der Unterschied zwischen Online- und Offline Business
Als moderner Online Marketer, für den ich mich halte, natürlich gleich mal ChatGPT konsultiert was es denn glaubt, sei der Unterschied zwischen Offline- und Online Business.
Die Antwort von ChatGPT ist die folgende - ich zitiere:
Offline-Business bezieht sich auf traditionelle physische Geschäfte, bei denen Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen in einem physischen Standort anbieten. Kunden müssen das Geschäft persönlich besuchen, um Produkte zu kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Beispiele für Offline-Business sind Einzelhandelsgeschäfte, Restaurants, Friseursalons, Bankfilialen usw.
Online-Business hingegen findet über das Internet statt. Unternehmen betreiben ihre Geschäfte online, indem sie eine Website oder einen Online-Shop erstellen, über den Kunden Produkte kaufen oder Dienstleistungen nutzen können. Der Verkaufsprozess erfolgt digital, und Kunden können über das Internet auf die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zugreifen. Beispiele für Online-Business sind E-Commerce-Shops, Software-as-a-Service-Unternehmen, Online-Beratungsdienste usw.
Offline-Business vs. Online-Business mit konkreten Beispielen
Die Antwort von ChatGPT geht in die richtige Richtung, ich wollte es aber ein wenig genauer unter die Lupe nehmen und mit konkreten Beispielen untermauern.
Einzelhandel
Ein Einzelhändler kauft Waren (Das können verschiedene Artikel sein oder nur ein bestimmtes) von einem Hersteller oder Produzenten ein und verkauft es weiter an den Verbraucher.
OFFLINE-Einzelhandel:
Hier zur Verdeutlichung im Bild ein mittelalterlicher Markstand. Der Händler kauft beim lokalen Bauern Gemüse und und Früchte ein und bietet diese dann durch seinen Stand am Markt an die Endverbraucher an.
Der Endverbraucher zahlt den Preis, den der Händler verlangt und der Händler wiederum zahlt dem Bauern seinen Preis. Die Differenz ist der Gewinn des Händlers.
ONLINE-Einzelhandel:
Ein perfekts Beispiel für einen Online Einzelhandel ist das Unternehmen Zalando.
Zalando verkauft Schuhe und Kleidung von verschiedenen Herstellern wie Nike, Adidas etc an private Endkunden.
Anstatt einem Marktstand aus Holz wie im Offline Einzelhandel, präsentiert Zalando seine Waren auf einer optimierten Webseite. Also Kunde hast du ebenfalls einen Warenkorb, zu dem du deine gewünschte Ware hinzufügst.
Einen Begriff, den du in diesem Zusammenhang auch sehr oft hörst ist B2C und das heisst "Business to (2) consumer". Beide Beispiele, sowohl Offline- und auch Online sind B2C. Also das beinhaltet alle Geschäftsmodelle die Waren oder auch Dienstleistungen direkt an Endverbraucher verkaufen.
Servicegeschäft
Ein Servicegeschäft bezieht sich auf ein Geschäftsmodell, bei dem das Unternehmen Dienstleistungen anbieten und verkaufen, anstatt wie beim Einzelhandel oben, physische Produkte.
Im Servicegeschäft steht die Bereitstellung von Know-how, Fachwissen, Fähigkeiten oder Erfahrungen im Fokus.
OFFLINE-Servicegeschäft:
Ein klassisches Servicegeschäft, welches bis heute und wohl für immer besteht, sind Hotels.
Hotels bieten Unterkunftsdienstleistungen für Touristen und Gäste an.
Sie stellen Zimmer zur Verfügung, in denen die Gäste übernachten können und bieten zusätzliche Dienstleistungen wie Reinigung, Restaurants, Zimmerservice, Wäscheservice etc. an.
Ein Servicegeschäft verlangt für die Erbringung des Services oder der Dienstleistung eine Gebühr.
ONLINE-Servicegeschäft:
Bleiben wir gleich beim Thema Reisen und Hotels. Ein naheliegendes Beispiel für ein Online-Servicegeschäft ist booking.com
Wer bucht heutzutage nicht seinen Hotel-Aufenthalt für die wohlverdienten Ferien über diese oder eine ähnliche Service-Platform?
Nebst dem offensichtlichen Service, der Buchung des Hotelzimmers für die gewünschte Aufenthaltsdauer, bietet booking.com auch Vergleiche verschiedener Hotels in der Region, Erfahrungsberichte von Gästen, Mietwagenservice uvm.
Verschmelzung von Offline-Business und Online-Business
Selbstverständlich gibt es auch Geschäftsmodelle, die Offline- und Online-Komponenten beinhalten. Ich denke da konkret an eine Brand, die wir bei Marketing-Coaches betreuen: Innercoach.ch
Inner Coach hilft hochsensiblen Personen mit handfesten Tipps, Online Kursen aber auch Vorort Coachings, ein erfolgreiches Leben zu führen.
Die Kunden von Inner Coach werden ausschliesslich Online generiert aber der Service, den Inner Coach seinen Kunden erbringt erfolgt sowohl Online als auch Offline.
Aber auch das Hotel von oben generiert Aufmerksamkeit und daraus resultierend neue Gäste aus Online-Werbung, die Dienstleistung wird aber ausschliesslich offline vor Ort erbracht.
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